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FAQ

  • Q Quelles données la plateforme peut-elle collecter à partir du compteur d'eau ?

    A Actuellement, notre plate-forme peut collecter le débit cumulé, la tension de la batterie et le temps de téléchargement sur le compteur d'eau.
  • Q Comment savez-vous que le compteur d'eau est défectueux et qu'il n'y a pas de données à retourner ?

    A Tout d'abord, nous pouvons vérifier la fonction d'alarme sur la plate-forme pour voir si le compteur d'eau n'a pas renvoyé de données, puis vérifier l’environnement d'installation pour voir s'il y a des dommages évidents, et peut déclencher activement le compteur d'eau pour passer en mode en ligne.
  • Q La plateforme est-elle gratuite ? Puis-je payer à l'avance ?

    A C'est gratuit et l'administrateur peut facturer le montant à l'avance
    Créer les fichiers d'informations des utilisateurs pour chaque utilisateur sur la plate-forme
  • Q Garantie?

    A Dans un délai d'un (1) an à compter de la date de réception, il sera garanti que les principes de fonctionnement et les matériaux de tous les compteurs sont exempts de défauts. Tout instrument ou pièce défectueux trouvé pendant cette période doit être remplacé gratuitement lorsqu'il est retourné à SHMETERS.
  • Q Service après-vente

    A 1.Instructions d'installation, y compris la partie logicielle et la partie compteur d'eau ;
    2.Soutenir les données au troisième système de gestion ;
    3.Supervision de l'installation, débogage sur site et formation publicitaire;
    4.Maintenir un suivi et un service à long terme, même au-delà de la période de garantie
  • Q Service de pré-vente

    A 1.Présentation du produit patiemment
    2.Démonstration du système AMR.
    3.Présentation du cas du projet.
    4.Prise en charge de la commande d'échantillons
  • Q Si la vanne ne peut pas être fermée ou ouverte, comment la trouver et la traiter ?

    A Si la vanne est bloquée par du sable et du gravier qui s'écoulent dans le tuyau, le programme du compteur d'eau essaiera d'exécuter l’action marche-arrêt de la vanne dans les 40 secondes. Si la vanne ne peut pas être commutée normalement, le compteur d'eau abandonnera la commande et renverra les données de panne à la plate-forme. Sur la plate-forme, vous pouvez facilement voir les informations pertinentes du compteur d'eau.
  • Q Votre produit peut-il fonctionner sous l'eau ?

    A Ce produit peut être trempé dans l'eau, mais le trempage dans l'eau affectera la stabilité de la transmission du signal, car il affectent grandement la transmission du signal dans l'eau.
  • Q Niveau d'étanchéité?

    A Actuellement, ce compteur d'eau adopte une technologie complètement encapsulée et scellée. Il utilise du silicone pour emballer la partie de la carte de circuit imprimé, et la fiche et la prise de la batterie sont également scellées pour obtenir une protection IP68.
  • Q Quelle est la durée de vie de la batterie ?

    A En utilisant la batterie ER26500 d'une capacité allant jusqu'à 9000 mAh et la fréquence de lecture du compteur une fois par jour, la durée de vie de la batterie peut atteindre 8 ans.
  • Q What if I don't install the software?

    A
    1, the software system is simple to install and operate, providing video online guidance.
    2, we provide on-site guidance services for technicians.
    3, customers can go to the factory to learn technology.
  • Q About water meter address

    A Use the last 2 digits of the water meter serial number to convert it into a decimal code. The converted code is the table address of the water meter.
    Because our water meter serial number is a hexadecimal code, the software is a decimal code. Therefore, the conversion is required for the software to recognize.
  • Q Ultrasonic RS485 connection

    A According to our guidance document.
  • Q Is the platform free? Can it be prepaid?

    A It is free, and the administrator can pre-charge the amount on the platform to create a user information file for each user.
  • Q What data on the water meter can the platform collect?

    A At present, our platform can collect the accumulated flow, battery voltage and upload time on the water meter, and the ultrasonic LoRa can also collect the instantaneous flow rate.
  • Q Does our platform have a user interface?

    A At present, our account has no user interface, and our customer-customized software can be used as a user interface.
  • Q Lora and Lorawan gateways. What is the role of the gateway? What is the connection with our water meter?

    A The gateway refers to the water meter signal receiving and transmitting device. In the Lora system, it is the concentrator, and the Lorawan is the signal tower. The gateway plays a role in the remote transmission system. It can be said that leaving the gateway, the water meter cannot communicate normally.
  • Q Do we have relevant communications and parameters related to the server?

    A The source code factory for communication between the water meter and the server or concentrator is unwilling to provide it, because providing this parameter is equivalent to giving the core part of our communication technology directly to the customer, but we can give it according to the customer. Communication protocol to make modules to meet customer needs.
  • Q What do you need if the system is docked?

    A System docking is through the HTTP protocol, using web authoring tools, such as POSTMAN, to send our domain name, account, password, order to the customer, the customer can add this data to their own software, so that through the customer's own software, Read and control the water meter.
  • Q Sealing

    A
    1) Shake the silicone gel A, B, respectively. Shake for about 3 minutes.
    2) Pour A glue and B glue into the container in a ratio of 1:1, stir a few times.
    3) Pour the mixed glue into the electronic module, and it is transparent, and the state without bubbles is successful.
    4) When pouring down, first fill it up, wait for 1-2 minutes, wait until the glue penetrates into the bottom of the circuit board, and then fill it again, this will ensure that the entire module is partially sealed.
    5) After sealing the glue, restart the water meter and the water meter can be used normally. If you don't restart, the touch button on the water meter will fail.
    6) After sealing, the water meter needs to wait for about 6 hours to ensure that the glue is completely dry.
    7) After the glue is dry, add the water meter cover

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